Утеряна карточка белагропромбанка что делать

Опубликовано: 29.03.2017

На вопросы читателей по использованию карточек ответила заместитель директора-начальник центра розничного бизнеса филиала № 802 ОАО «Беларусбанк» Наталья Калач.

Банкомат (инфокиоск) «проглотил» карточку

предпосылки: Обстоятельств, по которым  банкомат (инфокиоск) может «проглотить» карточку, несколько. Например, после окончания операции клиент отвлекся и не забрал ее из устройства. Карточка может быть изъята, если более 3-х раз введен неправильный ПИН-код или в работе банкомата произошел сбой, также при выключении электроэнергии.


Одной из обстоятельств «заглатывания» карты может быть и ее блокировка.


Что делать? Метод действий таковой: нужно убедиться, что операция завершена, банкомат (инфокиоск) не предлагает провести последующую операцию и не возвращает карточку. Не отходя от банкомата, нужно ее заблокировать. Например, держатели карточек «Беларусбанка» сумеют это сделать, позвонив в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО «Банковский процессинговый центр» по тел. 8(017) 299-25-25. Держатели карточек других банков должны позвонить в круглосуточную службу сервиса собственного банка, телефоны которого указаны в договоре карт-счета или на самой карточке.


Также заблокировать карточку можно при помощи мобильного телефона, если ее держатель является юзером SMS-банкинга либо М-банкинга. Потом на корпусе банкомата нужно отыскать заглавие и телефон банка, которому он принадлежит. Следует позвонить по  обозначенному номеру, сказать об инциденте и уточнить, как возвратить карту. При ее получении нужно иметь при для себя документ, удостоверяющий личность. В этом случае, если изъятая карточка принадлежит одному банку, а банкомат (инфокиоск) – другому, то для ее получения  у обладателя могут востребовать письменное разрешение банка, выпустившего карточку.
Что касается блокировки карты, то это может произойти по инициативе самого банка, к примеру, если ему стало понятно о попытке взлома данных карты. Четкие предпосылки блокировки карты можно уточнить у банка-эмитента, другими словами банка, выпустившего карточку.

Банкомат не выдал средств, но со счета они списаны


предпосылки: Это редчайшая, да и более проблемная ситуация. Такая проблема может произойти в случае технического сбоя в работе банкомата.


Что делать? Обладателю карточки необходимо убедиться в том, что при проведении операции средства вправду списаны с карт-счета. Держатели карточек  могут это выяснить, позвонив в круглосуточную службу сервиса клиентов по телефону, обозначенному на карте. Остаток по карт-счету можно выяснить в банкомате либо при помощи мобильного телефона (если держатель карточки является пользователем  SMS-банкинга или              М-банкинга). Если расхождение меж выданной банкоматом суммой и списанной с карт-счета имеется, нужно обратиться с заявлением в филиал, где выдана карточка и был открыт карт-счет. После проведения разбирательства, если инцидент будет доказан, средства будут возвращены на карт-счет.

 

rss